سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الكلمة الطيبة

حرصًا منا على رضا عملائنا في متجر الكلمة الطيبة، نعمل على تقديم منتجاتنا بأفضل جودة، ونوفر لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتغليف الأصلي مع الفاتورة.

لا يمكن استرجاع الكتب الإلكترونية أو الملفات القابلة للتحميل بعد إرسالها للعميل.

2. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج تالفًا.

يتم الاستبدال بنفس العنوان أو إرسال منتج بديل بنفس قيمة المنتج المرتجع.

3. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

الكتب التي تم استخدامها أو العبث بها بعد الاستلام.

الكتب المخفضة ضمن عروض وتصفيات خاصة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف عند التسليم.

الكتب الرقمية أو أي منتجات يتم تسليمها إلكترونيًا.

4. آلية الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل معنا عبر خدمة العملاء على البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المخصص.

تزويدنا برقم الطلب وصور توضح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال لغير الأسباب المتعلقة بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

5. استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه، ويتم التحويل بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.